花衬衫男子哼了一声，指着地上摔坏的水壶说：“你瞧瞧，这就是你们卖的东西！我前天买的，今天早上烧水就不行了，我来退货，你们店员还凶巴巴的！”

简悦蹲下身子，仔细查看了一下水壶，只见壶身有一处明显的磕碰痕迹，心里顿时了然。

不过，并未立刻点破，而是站起来对花衬衫男子说：“同志，您看这样如何，我们先一起看看这个水壶的情况，如果确实是质量问题，我们一定给您一个满意的解决方案，该退该换都绝不含糊。”

“看什么看！我看你们就是想敷衍我！” 花衬衫男子蛮横道。

简悦不紧不慢地说：“同志，我们是正规经营的店铺，肯定会负责到底的。您稍安毋躁，我们很快就会处理好。”

说完，给旁边的店员使了个眼色，两人一同再次查看水壶。

简悦轻轻拿起水壶，指着磕碰处对花衬衫男子说：“同志，您看这个痕迹，很明显这水壶是受到了外力撞击才损坏的，不太像是质量问题导致的故障哦。”

花衬衫男子一听，脸色微微一变，但仍强词夺理道：“你们就是不想负责，随便找个借口推脱！这是刚才你们导致我恼怒摔的痕迹。我不管，我就要退货！”

简悦笑了笑说：“同志，我们理解您的心情，但是做生意都要讲个公道。您看这痕迹确实很明显是外力造成的，而且，伤口似乎不像是摔地上造成的。如果是质量问题，我们肯定不会逃避责任。不过，我们也不想让您白跑一趟，这样吧，我们可以给您一个成本价更换新水壶的优惠，您看怎么样？”

花衬衫男子一听，更加恼羞成怒，继续胡搅蛮缠。

“你们这是欺负人！明明是质量问题，还让我加钱！”

简悦依旧保持着从容，“同志，如果您坚持认为是质量问题，那我们可以一起去相关的质量检测部门做鉴定。如果鉴定结果是质量问题，我们不仅会全额退款，还会承担您的检测费用和误工费。但如果鉴定结果是人为损坏，那这个费用就需要您来承担了。您看这样处理公平吧？”

周围的顾客也开始纷纷议论起来。

“看这痕迹，确实不像质量问题啊。”

“这老板处理得挺合理的了。”

......

花衬衫男子见形势对自己不利，有些心虚起来，但还是嘴硬，“反正我不管，你们就得给我退钱！”