俞敏随着刘丽去到理发间。

一个刚理完发的年轻女顾客，坐在沙发上气鼓鼓地，嘴里骂骂咧咧，声音很尖，不肯付钱。影响其他顾客的心情。

俞敏心里清楚，自己今天第一天上班，新官上任第一把火。大家都在看着。

俞敏三言两语，问清楚了情况。

原来，理发师先问女顾客，想要吹个什么发型。女顾客回答，你帮我设计一个发型。师傅说，设计发型费用会贵一些。女顾客表态，行，没问题。

结果师傅帮她设计的发型，她不喜欢，嫌弃不好看，不肯付钱。

这就是女顾客的完全责任，没有师傅什么事。

在这种情况下，俞敏应该维护自己的发型师。不能松口给女顾客免费，息事宁人，任由女顾客破了例。以后就会很不好管理。

俞敏以不容商量的口吻，斩钉截铁地对女顾客说：“发型师没有责任，责任在你自己。你要不交钱走人；要不，你再出一次钱，按你喜欢的发型，重新设计一个；要不，我们打110报警。”

女顾客见俞敏声音不高，杀气大，一下子就怂了，自己给自己台阶下。嘴里说着，算了，我自认倒霉，乖乖去吧台，交钱走人。

俞敏这一招，给了所有员工一个下马威。大家心里立马给俞敏贴了个标签，女强人。

小张吃完饭，回到二楼吧台，告诉俞敏：“严老板在饭桌上，夸你很漂亮，有古典美呢。”

“是嘛？！他怎么说到我了呢？”俞敏和严老板是第一次见面，没有打过交道。

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小张笑起来：“