新文坐在办公室里，手里拿着最新的客户数据报告，脸色阴沉。尽管已经建立了客户关系管理系统，但仍有部分客户在不断流失，这让他感到无比焦虑。

“到底是哪里出了问题？”新文喃喃自语道。

助手小林走了进来，看到新文的神情，小心翼翼地说道：“新文，我已经初步分析了一些流失客户的情况。”

新文抬起头，急切地说：“快说说。”

小林清了清嗓子：“一部分客户反映我们的产品质量不如以前了，还有一些客户觉得售后服务不够及时和贴心。”

新文皱起了眉头：“产品质量？售后服务？这怎么会……”

小林接着说：“还有一些客户是因为竞争对手推出了更有吸引力的产品和优惠政策。”

新文一拳砸在桌子上：“可恶，我们不能坐以待毙。”

新文决定亲自与一些流失的客户进行沟通，了解他们的真实想法。

他首先拨通了一位老客户张女士的电话。

“张女士，您好，我是新文，很抱歉打扰您。我想了解一下您为什么不再选择我们的产品了。”新文诚恳地说道。

电话那头的张女士语气冷淡：“新文啊，你们的产品最近总是出问题，我已经失望了。”

新文连忙道歉：“张女士，这是我们的失误，我们一定会改进的。您看能不能再给我们一次机会？”

张女士沉默了一会儿：“再说吧。”

挂断电话，新文感到一阵失落。

他又联系了另一位客户李先生。

李先生毫不客气地说：“你们的售后服务太差了，每次我有问题都要等很久才能解决。”

新文赶忙解释：“李先生，对不起，我们已经在加强售后服务团队的建设了，一定会尽快解决您的问题。”