“因为外面有家长发脾气，喊了起来，所以我过去看看。”程北茗说。

“又发生医患矛盾了？”周华问。

“我觉得这个词是有问题的，什么医患矛盾，不过是人跟人的矛盾。就是年轻的护士抽血，多抽了两次，孩子在哪里疼得哭，家长就不乐意了，在哪里发脾气。”程北茗说。

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“这些家长也是的，不就多抽了两次血么？有什么好生气的。我以前让你扎了多少次，好像也没有什么说什么吧。”周华说。

“不是你家孩子，你自然觉得没有什么。如果是一个成年人，抽血抽两三次，没有抽出来，他确实该忍着，因为成年的自控力要强一些。以前扎你的时候，我是觉得无所谓，但是对小孩子来说，确实不能一直错。如果抽两次没有抽到，不管是经验的问题，还是小孩的血管不好找，都应该找一个经验丰富的护士来指导一下，而不是盲目的反复重试。”程北茗说。

“很奇怪，你怎么不站在医生护士的角度看问题呢？”周华笑着说。

“我更愿意站在公平的角度看问题，而不从立场看问题。你觉得医生跟医生、护士跟护士能都一样么？如果不加区分，那努力得到的评价和那些平时玩手机得到的评价是一样，不就成了吃大锅饭？谁还会好好上班？”程北茗说。

“那你们医院碰到这种医患问题一般怎么处理？”周华问。

“现在也没有什么好的解决机制，一般都是调解。碰到那种难缠的，一般都是医院跟病患亲属讨价还价，然后息事宁人。如果是患者的问题，这对负责的医护人员算是不公平。如果是某个医护人员的问题，这对其他医生也不公平。”程北茗说。

“想想看，如果医生受到不公正的对待，有医院为他们做后盾，但是患者被医生误导或者欺瞒，确实很难举证。”周华说。

“你不是在医院上班，不知道医院的情况，有的大医院是能为医生提供保障的。但是小医院呢？碰到问题可能为医生出头，也可能把医生推出去挡事。算了，不说了。今天我帮忙抽血之后，家长的情绪就没那么激动。我后来问了那个护士，让她碰到问题，不要一直尝试，直接上报就行。”程北茗说完，才想起来跟他提起周末要跟汪岚枫一家吃饭的事情。

周华说，“我周末没事”。