出了这种严重投诉做这客户服务的集团客户部自然是不能忽略的，当晚就召开了第一次全体工作会议，主题就是一个：如何解决这次投诉，避免他们的整体退网要求。

听乔甜甜介绍该企业的背景调查，这家企业不仅是本地规模最大的企业之一，更是上市公司，如果他们整体退网，那不仅是一千多用户的离网问题，更是对中联通讯的不信任，带来的后果可能很严重。

大家正在思考时一名外地调来的同事，叫温辉煌，他非常自信的站起来，介绍中才知道他跟这家企业的董事长有一点亲戚关系，完全有把握能解决这次投诉。那好吧，既然有了这层关系，还用什么公关啊，主任直接把这个案子交给他。

这还的确是省公司集团客户部成立以来第一件大案子，不过丁一尘一点不着急，因为这个爱吹牛的家伙迟早会露出狐狸尾巴。

三天后，温辉煌不仅没有见到那位董事长亲戚反而惹来了一个更严重的投诉，导致主任被总监叫去臭骂了一顿，因为他的慢待对方的办公室主任直接把电话打到了省公司领导的电话上，害领导下不来台。

投诉分析会再次召开，大家提了几条方案但都没有获得批准，因为他们总是避重就轻没想着直面去接受对方的怒火。

“请给我那个主任的联系方式，我去找他谈谈，必须要知道人家的诉求才好解决问题。”还是二十年前的那句话，这句话也成为了以后集团客户部的工作标准流程，遇到问题的第一件事就是要知道对方想要什么，因为那些口头上的要求可能只是借口。

温辉煌自己被骂之后心里不舒服就故意拖延不积极配合，但这一点根本难不住丁一尘，别忘了他可是股民，虽然没有电话但通过股票信息打到了对方证券代表的那里，说明情况后就得到了对方张主任的手机号，十五分钟后两人进行了第一次通话。

虽然张主任的态度不太好，但却很讲道理，答应了丁一尘去现场查看的请求。于是下午他带着技术人员直接上门，就在丁一尘跟张主任聊股票的过程中已经查到了原因所在。他们的办公楼对面是当地军分区所在地，因为每月要开安全会议的需求所以会在那个固定时段进行信号干扰，所以就会造成他们整个公司的手机没有信号。

“张主任，您看这个问题其实并不大，只要我们在你们办公区增加几个信号扩大器就全部解决了，并不需要换网那么麻烦。如果全部换号，不仅增加不必要的成本，还会影响工作和大家的正常生活。如果非要换手机号，我建议可以使用我们的新网络，这样不仅解决了信号被干扰的问题，还不会影响目前整个集团的内网，好不好？”

张主任，思考了一会儿，“你这样，我去跟领导汇报一下。”

第二天，就接到了他们不再换网的通知，而且在张主任的建议下，公司中层以上所有干部全部办理了第二个号码，就是他们正在推广的新网络，尤其所有的新号都办理了租机业务，这一下不仅没有减少一个用户，反而增加了两百多人。

就因为这件重大投诉的顺利解决，丁一尘正式在这个部门站稳了脚步。